ビジネス用語集

営業・マーケティング・AI・DXの実務用語141語を、「意味」だけでなく「実務でどう使うか・数値の目安」まで踏み込んで解説します。各用語のページから、関連する無料計算ツールと解説記事にそのまま移動できます。

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商談の進め方から営業KPIの逆算、価格・取引条件まで、営業の現場とマネジメントで使う用語を解説します。

マーケティングの用語47語一覧ページへ →

広告運用の指標、SEO・コンテンツ、データ分析、リード獲得まで、マーケティングの実務用語を数値目安つきで解説します。

広告運用・計測13語

CTR(クリック率)Click Through RateCTRとは、広告や検索結果が表示された回数のうちクリックされた割合のこと。「クリック数÷表示回数(インプレッション)×100」で…CPA(顧客獲得単価)Cost Per AcquisitionCPAとは、1件のコンバージョンを獲得するのにかかった広告費のこと。「広告費÷コンバージョン数」で計算します。広告運用の採算を判…ROASReturn On Advertising SpendROASとは、広告費に対して何倍の売上が得られたかを示す指標のこと。「広告経由の売上÷広告費×100」で計算します。ROAS 4…UTMパラメータUTM ParametersUTMパラメータとは、URLの末尾に付けて「どの媒体・キャンペーンから来た訪問か」をGoogle Analyticsなどで識別す…CPC(クリック単価)Cost Per ClickCPCとは、広告1クリックあたりにかかった費用のこと。「広告費÷クリック数」で計算します。日本のリスティング広告では数十円〜数百…CPM(インプレッション単価)Cost Per MilleCPMとは、広告が1,000回表示されるごとにかかる費用のこと。「広告費÷表示回数×1,000」で計算します。ディスプレイ広告や…インプレッションImpressionインプレッションとは、広告やコンテンツがユーザーの画面に表示された回数のこと。同じ人が同じ広告を3回見れば3インプレッションと数…フリークエンシーFrequencyフリークエンシーとは、1人のユーザーが同じ広告に接触した平均回数のこと。「インプレッション数÷リーチ数」で計算します。ディスプレ…リスティング広告Search Adsリスティング広告とは、GoogleやYahoo!の検索結果に、検索キーワードと連動して表示されるテキスト広告のこと。クリック課金…ディスプレイ広告Display Adsディスプレイ広告とは、Webサイトやアプリの広告枠に画像・動画で表示される広告のこと。検索広告より広い「潜在層」にCPM数百円程…リターゲティングRetargetingリターゲティングとは、自社サイトを訪れたことのあるユーザーに広告を再表示する手法のこと。一度興味を示した層に配信するためCVRが…LP(ランディングページ)Landing PageLPとは、広告や検索結果をクリックしたユーザーが最初に到達するページのこと。狭義には、商品訴求から申込みまでを1ページで完結させ…CTA(行動喚起)Call To ActionCTAとは、「資料請求はこちら」「無料で試す」など、ユーザーに次の行動を促すボタンや文言のこと。LPやサイトの成果を左右する要素…

SEO・コンテンツ10語

SEO(検索エンジン最適化)Search Engine OptimizationSEOとは、Googleなどの検索エンジンで自社サイトが上位に表示されるよう、コンテンツと技術面を最適化する施策のこと。広告と違…AEO(回答エンジン最適化)Answer Engine OptimizationAEOとは、ChatGPTやPerplexity、GoogleのAI概要などの「AIが答えを返す検索」で、自社のコンテンツが引用…SERP(検索結果ページ)Search Engine Result PageSERPとは、検索エンジンでキーワードを検索したときに表示される結果ページのこと。現在は通常のリンクに加え、AIによる概要・広告…E-E-A-TExperience, Expertise, Authoritativeness, TrustworthinessE-E-A-Tとは、Googleがコンテンツの品質を評価する4つの観点、経験・専門性・権威性・信頼性の頭文字のこと。特にお金や健…検索意図Search Intent検索意図とは、ユーザーがそのキーワードで検索した背景にある目的や知りたいことのこと。「知りたい・行きたい・やりたい・買いたい」の…ロングテールキーワードLong-tail Keywordロングテールキーワードとは、「CRM 中小企業費用」のような複数語からなる検索回数の少ないキーワードのこと。月間検索数10〜1…被リンクBacklink被リンクとは、外部のサイトから自社サイトに向けて張られたリンクのこと。Googleは被リンクを「第三者からの推薦」として評価して…オウンドメディアOwned Mediaオウンドメディアとは、自社が所有・運営するメディアの総称のこと。広義には自社サイトやメルマガも含みますが、実務ではブログ型の情報…コンテンツSEOContent SEOコンテンツSEOとは、検索ユーザーの疑問に応える記事を継続的に作り、検索エンジンからの流入を増やす施策のこと。広告と違い即効性は…メタディスクリプションMeta Descriptionメタディスクリプションとは、検索結果でタイトルの下に表示されるページの説明文のこと。検索順位への直接の影響はありませんが、クリッ…

指標・データ分析15語

CVR(コンバージョン率)Conversion RateCVRとは、サイト訪問者や広告クリックのうち、購入・問い合わせなどの成果(コンバージョン)に至った割合のこと。「コンバージョン数…ROI(投資対効果)Return On InvestmentROIとは、投資額に対してどれだけの利益が得られたかを示す指標のこと。「(利益−投資額)÷投資額×100」で計算します。ROI …LTV(顧客生涯価値)Life Time ValueLTVとは、1人(1社)の顧客が取引期間全体を通じてもたらす売上・利益の総額のこと。サブスクリプションでは「平均単価×平均継続期…CAC(顧客獲得コスト)Customer Acquisition CostCACとは、新規顧客を1人(1社)獲得するのにかかった費用の合計のこと。広告費だけでなく、営業・マーケティングの人件費や制作費も…チャーンレート(解約率)Churn Rateチャーンレートとは、一定期間に解約した顧客の割合のこと。月次なら「当月の解約数÷月初の顧客数×100」で計算します。サブスクリプ…A/BテストA/B TestingA/Bテストとは、WebページやメールをA案・B案の2パターン用意し、ランダムに出し分けて成果(CVRなど)を比較する検証手法の…ファネルMarketing / Sales Funnelファネルとは、認知から購入までの顧客の絞り込まれていく流れを漏斗(ろうと)に例えたモデルのこと。「認知→興味→比較検討→購入」の…エンゲージメント率Engagement Rateエンゲージメント率とは、SNS投稿に対する「いいね・コメント・シェア・保存」などの反応の割合のこと。「エンゲージメント数÷リーチ…客単価(AOV)Average Order Value客単価(AOV)とは、1回の注文あたりの平均購入金額のこと。「売上÷注文件数」で計算します。売上は「注文件数×客単価」に分解でき…ARPU(アープ)Average Revenue Per UserARPUとは、ユーザー(顧客)1人あたりの平均売上のこと。「期間中の売上÷ユーザー数」で計算します。月額課金なら「MRR÷有効ア…NPS(ネットプロモータースコア)Net Promoter ScoreNPSとは、「この商品・サービスを友人や同僚に薦める可能性は?」を0〜10点で聞き、推奨者(9〜10点)の割合から批判者(0〜6…MRR・ARRMonthly/Annual Recurring RevenueMRRとは、毎月繰り返し発生する売上(月次経常収益)のこと。ARRはその年間換算で「ARR=MRR×12」です。初期費用やスポッ…リテンション率(継続率)Retention Rateリテンション率とは、一定期間の後も顧客が利用・契約を継続している割合のこと。「期末まで残った顧客数÷期初の顧客数×100」で計算…ユニットエコノミクスUnit Economicsユニットエコノミクスとは、顧客1人(1社)あたりの採算性のこと。一般に「LTV÷CAC」で表し、3以上が健全ラインとされます。事…CTVRClick Through & Conversion RateCTVRとは、CTR(クリック率)とCVR(コンバージョン率)を掛け合わせた指標のこと。「表示された広告からコンバージョンに至っ…

リード獲得・顧客理解9語

MQL・SQLMarketing/Sales Qualified LeadMQLとはマーケティング部門が「有望」と判定したリード、SQLとは営業部門が「商談する価値がある」と認めたリードのこと。リードの…リードナーチャリングLead Nurturingリードナーチャリングとは、獲得した見込み客(リード)に有益な情報提供を続け、購買意欲が高まるまで育成する活動のこと。BtoBでは…ペルソナPersonaペルソナとは、自社の典型的な顧客像を、役職・課題・情報収集行動まで具体化した架空の人物像のこと。コンテンツや広告のメッセージを「…リードジェネレーションLead Generationリードジェネレーションとは、見込み客(リード)の連絡先や企業情報を獲得する活動のこと。Web広告、SEO、ホワイトペーパー、ウェ…インバウンドマーケティングInbound Marketingインバウンドマーケティングとは、ブログ・SEO・SNS・ウェビナーなどの有益なコンテンツで顧客に「見つけてもらう」マーケティング…カスタマージャーニーCustomer Journeyカスタマージャーニーとは、顧客が商品・サービスを認知してから購入・継続利用に至るまでの一連のプロセスのこと。段階ごとの行動・思考…ウェビナーWebinarウェビナーとは、Web上で開催するセミナーのこと(Web+Seminarの造語)。会場費や移動が不要で全国から集客でき、BtoB…ホワイトペーパーWhite Paperホワイトペーパーとは、見込み客にとって有益なノウハウや調査データをまとめた資料のこと。BtoBでは「フォームに会社名・連絡先を入…STP分析Segmentation, Targeting, PositioningSTP分析とは、市場を細分化し(Segmentation)、狙う市場を決め(Targeting)、その市場での自社の立ち位置を定…

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生成AI・LLMの基礎からプロンプト活用、RAGなどの技術、社内導入・ガバナンスまで、仕事でAIを使うための用語を解説します。

生成AIの基礎11語

生成AIGenerative AI生成AIとは、文章・画像・音声・コードなどを新たに「生成」できるAIの総称のこと。ChatGPTやClaude、Geminiなど…LLM(大規模言語モデル)Large Language ModelLLMとは、大量のテキストから言語のパターンを学習し、文章の理解・生成を行うAIモデルのこと。ChatGPTのGPTシリーズやC…トークンTokenトークンとは、LLMが文章を処理する際の最小単位のこと。日本語ではおおむね1文字=1〜2トークン、英語では1単語=1〜2トークン…コンテキストウィンドウContext Windowコンテキストウィンドウとは、LLMが一度に扱える情報量(トークン数)の上限のこと。会話の履歴・入力した文書・出力がすべてこの枠に…ハルシネーションHallucinationハルシネーションとは、生成AIが事実と異なる内容をもっともらしく生成してしまう現象のこと。「幻覚」の意で、存在しない文献・統計・…AIエージェントAI AgentAIエージェントとは、目標を与えると自ら計画を立て、ツールの操作や情報収集など複数のステップを自律的に実行するAIのこと。1回の…マルチモーダルAIMultimodal AIマルチモーダルAIとは、テキストだけでなく画像・音声・動画など複数の形式(モダリティ)の情報をまとめて理解・生成できるAIのこと…チャットボットChatbotチャットボットとは、テキストや音声での問い合わせに自動で応答するプログラムのこと。従来は決められたシナリオに沿って答えるルール型…機械学習Machine Learning機械学習とは、コンピュータがデータからパターンや法則を学習し、予測・分類を行えるようにするAI技術の総称のこと。人がルールを書く…ディープラーニングDeep Learningディープラーニングとは、人間の脳の神経回路を模した多層のニューラルネットワークで、データの特徴を自動的に学習する機械学習の手法の…自然言語処理(NLP)Natural Language Processing自然言語処理(NLP)とは、人間が日常的に使う言葉(自然言語)をコンピュータに理解・生成させる技術のこと。翻訳、要約、感情分析、…

プロンプト活用5語

プロンプトPromptプロンプトとは、生成AIに与える指示文のこと。同じAIでもプロンプトの書き方次第で出力の品質が大きく変わるため、「役割・目的・条…プロンプトエンジニアリングPrompt Engineeringプロンプトエンジニアリングとは、生成AIから望む出力を安定して引き出すための指示文(プロンプト)の設計・改善技術のこと。役割設定…Few-shotプロンプティングFew-shot PromptingFew-shotプロンプティングとは、プロンプトに「入力と出力の例」を数個(few)示してから本題を依頼する手法のこと。求める形…Chain of Thought(CoT)Chain of ThoughtChain of Thought(CoT)とは、AIに結論だけでなく思考の過程を段階的に出力させることで推論の精度を高めるプロン…システムプロンプトSystem Promptシステムプロンプトとは、AIとの対話全体に適用される前提の指示のこと。ユーザーの個々の入力に先立って「役割・口調・守るべきルール…

モデル・技術8語

RAG(検索拡張生成)Retrieval-Augmented GenerationRAGとは、質問に関連する文書を検索(Retrieval)して取り出し、それをLLMに渡して回答を生成(Generation)さ…ファインチューニングFine-tuningファインチューニングとは、既存のLLMに自社のデータを追加学習させ、特定の用途・文体・形式に合わせて調整すること。モデルの振る舞…エンベディング(埋め込み)Embeddingエンベディング(埋め込み)とは、文章や画像の意味を数百〜数千個の数値の並び(ベクトル)に変換する技術のこと。「意味が近いデータは…ベクトルデータベースVector Databaseベクトルデータベースとは、エンベディング化したデータ(ベクトル)を保存し、意味の近さで高速に検索できるデータベースのこと。RAG…Transformer(トランスフォーマー)TransformerTransformer(トランスフォーマー)とは、文中の語どうしの関係性に注目する「アテンション機構」を核とするニューラルネット…Temperature(温度パラメータ)TemperatureTemperature(温度パラメータ)とは、LLMの出力のランダム性を調整する設定値のこと。一般に0〜1(モデルにより最大2)…ローカルLLMLocal LLMローカルLLMとは、クラウドのAPIを使わず、自社サーバーや手元のPCで動かすLLMのこと。データを外部に送信しないため機密性が…MCPModel Context ProtocolMCP(Model Context Protocol)とは、AIモデルと外部のツール・データソースを接続するためのオープンな標準…

導入・ガバナンス5語

AIガバナンスAI GovernanceAIガバナンスとは、企業がAIを安全かつ適切に活用するためのルール・体制・監視の仕組みのこと。利用ガイドラインの策定、入力してよ…シャドーAIShadow AIシャドーAIとは、会社の許可や把握のないまま、従業員が業務でAIツールを利用すること。個人アカウントの生成AIに顧客情報や社外秘…AIリテラシーAI LiteracyAIリテラシーとは、AIの仕組み・得意不得意・リスクを理解し、業務で適切に活用できる知識とスキルのこと。プロンプトの書き方だけで…PoC(概念実証)Proof of ConceptPoC(概念実証)とは、新しい技術やアイデアが実際に使えるかを、本格導入の前に小規模に検証する取り組みのこと。AI導入では「精度…オプトアウト(AI学習)Opt-outオプトアウト(AI学習)とは、生成AIに入力したデータをモデルの学習に利用させないよう設定・申請すること。個人向けプランでは会話…

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プロジェクト管理、システム調達・SaaS、業務改善・自動化、データ活用・セキュリティまで、DX推進の実務用語を解説します。

DX推進の基礎4語

DX(デジタルトランスフォーメーション)Digital TransformationDXとは、デジタル技術を使って業務のやり方やビジネスモデル自体を変革し、競争力を高めること。単なるIT化(紙をデータにする)にと…レガシーシステムLegacy Systemレガシーシステムとは、古い技術で構築され、改修や保守が困難になった既存の業務システムのこと。経済産業省は放置した場合の経済損失を…デジタイゼーション・デジタライゼーションDigitization, Digitalizationデジタイゼーションとは、紙の書類など個別の作業を電子化すること。デジタライゼーションとは、業務プロセス全体をデジタル技術で再設計…属人化属人化とは、業務のやり方や情報が特定の担当者にしか分からない状態のこと。担当者の休職・退職で業務が止まるリスクがあり、営業では「…

プロジェクト管理9語

WBS(作業分解構成図)Work Breakdown StructureWBSとは、プロジェクトの全作業を「フェーズ→タスク」のように階層的に分解して一覧化したもの。各タスクに担当者・工数・期日を割り…人月・人日Person-month / Person-day人月とは1人が1ヶ月(通常160時間)働く作業量、人日とは1人が1日(通常8時間)働く作業量を表す単位のこと。システム開発や業務…ガントチャートGantt Chartガントチャートとは、縦軸にタスク、横軸に時間を置き、各作業の開始日と終了日を横棒で表した工程表のこと。WBSで洗い出したタスクを…マイルストーンMilestoneマイルストーンとは、プロジェクトの節目となる中間目標地点のこと。「要件定義完了」「テスト開始」のような重要な区切りを日付付きで設…クリティカルパスCritical Pathクリティカルパスとは、プロジェクトの開始から完了までの作業経路のうち、最も所要時間が長い一連のタスクのつながりのこと。この経路上…アジャイル開発Agileアジャイル開発とは、システムを小さな機能単位に分け、「計画→開発→リリース→改善」を1〜4週間の短いサイクルで繰り返す開発手法の…スクラムScrumスクラムとは、アジャイル開発の代表的なフレームワークのこと。スプリントと呼ばれる1〜4週間の固定サイクルで開発を繰り返し、毎日の…ウォーターフォール開発Waterfallウォーターフォール開発とは、要件定義→設計→開発→テスト→リリースの工程を順番に進め、原則として前の工程に戻らない開発手法のこと…要件定義Requirements Definition要件定義とは、システム開発の最初の工程で、「システムで何を実現するか」を発注者と開発者が合意して文書化する作業のこと。ここでの認…

システム調達・SaaS10語

SaaS(サース)Software as a ServiceSaaSとは、ソフトウェアを自社のPCやサーバーにインストールせず、インターネット経由で月額・年額課金で利用する提供形態のこと。…RFP(提案依頼書)Request for ProposalRFPとは、システム導入や業務委託の際に、発注側が「実現したいこと・条件・評価基準」をまとめてベンダーに提案を依頼する文書のこと…RFI(情報提供依頼書)Request for InformationRFIとは、本格的な提案依頼(RFP)の前段階で、ベンダー各社に製品・サービスの情報提供を依頼する文書のこと。市場にどんな選択肢…SLA(サービス品質保証)Service Level AgreementSLAとは、サービス提供者が保証する品質水準(稼働率・応答時間・復旧時間など)を明文化した合意のこと。クラウドサービスでは「稼働…TCO(総保有コスト)Total Cost of OwnershipTCOとは、システムやツールの導入から廃棄までにかかる費用の総額のこと。初期費用だけでなく、月額利用料・保守費・運用の人件費・教…APIApplication Programming InterfaceAPIとは、ソフトウェア同士が機能やデータをやり取りするための接続口(インターフェース)のこと。「SaaS同士をAPI連携する」…オンプレミスOn-premisesオンプレミスとは、サーバーやソフトウェアを自社の設備内に設置して運用する形態のこと。クラウドの対義語です。カスタマイズの自由度が…IaaS・PaaSInfrastructure/Platform as a ServiceIaaSとは、サーバーやネットワークなどのインフラをインターネット経由で借りる形態、PaaSとは、アプリの開発・実行環境まで含め…ベンダーロックインVendor Lock-inベンダーロックインとは、特定ベンダーの製品やサービスに依存し、他社への乗り換えが技術的・費用的に困難になる状態のこと。独自仕様や…Fit&Gap分析Fit & Gap AnalysisFit&Gap分析とは、パッケージやSaaSの標準機能と自社の業務要件を突き合わせ、適合(Fit)と乖離(Gap)を洗い出す分析…

業務改善・自動化9語

CRM(顧客関係管理)Customer Relationship ManagementCRMとは、顧客の情報(企業・担当者・取引履歴・対応履歴)を一元管理し、関係構築に活かす考え方、およびそのためのシステムのこと。…SFA(営業支援システム)Sales Force AutomationSFAとは、商談の進捗・活動履歴・売上予測など「営業プロセス」の管理に特化したシステムのこと。顧客情報全般を扱うCRMに対し、S…MA(マーケティングオートメーション)Marketing AutomationMAとは、リードの獲得から育成までのマーケティング活動を自動化するシステムのこと。行動履歴に基づくスコアリング、条件分岐するステ…RPARobotic Process AutomationRPAとは、人がPC上で行う定型作業(データ転記・ダウンロード・入力など)をソフトウェアロボットに代行させる技術のこと。ルールが…BPR(業務改革)Business Process Re-engineeringBPR(業務改革)とは、既存の業務プロセスを部分的に改善するのではなく、目的から捉え直して抜本的に再設計すること。「その作業は本…BPOBusiness Process OutsourcingBPOとは、経理・給与計算・コールセンターなど特定の業務プロセスを、まとめて外部の専門企業に委託すること。単発の外注と異なり、業…ワークフローシステムWorkflow Systemワークフローシステムとは、稟議・経費精算・休暇申請などの申請・承認の流れを電子化するシステムのこと。紙とハンコの回覧をなくし、承…ペーパーレス化Paperlessペーパーレス化とは、紙で扱っていた書類(契約書・請求書・稟議書など)を電子データに置き換えること。印刷・保管コストの削減に加え、…ノーコード・ローコードNo-code, Low-codeノーコード・ローコードとは、プログラムをほぼ書かずに(ノーコード)、または少量のコードで(ローコード)アプリや業務システムを作れ…

データ活用・セキュリティ6語

BIツールBusiness IntelligenceBIツールとは、社内に散在するデータ(売上・顧客・広告など)を集約し、グラフやダッシュボードで可視化・分析するツールのこと。Ta…データドリブンData-drivenデータドリブンとは、勘や経験ではなくデータに基づいて意思決定を行う姿勢・手法のこと。「売れている気がする」ではなく、受注率やCV…ゼロトラストZero Trustゼロトラストとは、「社内ネットワークの内側は安全」という前提を捨て、すべてのアクセスを毎回検証するセキュリティの考え方のこと。ク…多要素認証(MFA)Multi-Factor Authentication多要素認証(MFA)とは、パスワードに加えて、スマホアプリのコードや生体認証など複数の要素を組み合わせて本人確認する仕組みのこと…SSO(シングルサインオン)Single Sign-OnSSO(シングルサインオン)とは、1回のログインで複数のクラウドサービスにまとめてアクセスできる仕組みのこと。サービスごとのパス…ISMSInformation Security Management SystemISMSとは、組織が情報セキュリティを管理する仕組み(体制・ルール・運用・改善のサイクル)のこと。第三者認証のISO27001と…

用語は順次追加しています(最終更新: 2026-07-22)。関連する無料ツール一覧・記事一覧もあわせてご覧ください。

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