Fit&Gap分析とは?
Fit&Gap分析とは、パッケージやSaaSの標準機能と自社の業務要件を突き合わせ、適合(Fit)と乖離(Gap)を洗い出す分析のこと。Gapを「カスタマイズで埋めるか、業務側を合わせるか」の判断材料になります。
実務での使い方
進め方は、要件一覧を縦軸、候補製品を横軸にしたマトリクスで「標準機能で可能/設定変更で可能/カスタマイズが必要/不可」を評価するのが基本形です。要件に優先度(必須/歓迎)を付けておくと、必須要件のFit率で候補を絞り込めます。
注意点は、Gapを全部カスタマイズで埋めないことです。改修費が膨らむだけでなく、バージョンアップのたびに追加費用が発生し、ベンダーロックインの原因にもなります。近年は業務側を標準機能に合わせる「Fit to Standard」が主流で、こだわるべきGapは自社の競争力に関わる業務だけに絞ります。
Fit&Gap分析の進め方(4ステップ)
実務の手順は、①自社の業務要件を一覧化する(業務フローと要件リスト)②パッケージ・SaaSの標準機能と突き合わせ、要件ごとにFit(標準で可能)/Gap(不可)を判定する③Gapごとに対応方針を決める(運用変更で吸収/設定・外部ツールで対応/カスタマイズ/諦める)④対応コストを見積もり、導入判断の材料にする、の4ステップです。
判定は営業デモの印象ではなく、実データを使った検証(トライアル)で行うのが鉄則です。「できます」の回答が、追加費用のかかるオプションやカスタマイズを前提にしていることは珍しくありません。
ギャップはカスタマイズで埋めない、が原則?
近年の定石は「Fit to Standard」=ギャップは原則カスタマイズではなく業務側の変更で埋める、です。カスタマイズは初期費用だけでなく、バージョンアップのたびに改修費が発生し、ベンダーロックインの原因にもなるためです。
ただし全業務を標準に合わせるのも誤りです。自社の競争力の源泉である業務(他社と違うからこそ勝てている部分)はギャップを埋める投資に値し、バックオフィスなど差別化に関係ない業務は標準に合わせる、という仕分けが本質です。Fit率(標準機能で満たせる要件の割合)は一般に8割程度が製品選定の目安と言われます。