解約率インパクト計算ツール

USE CASESこんな場面で使える

• 解約率改善の投資判断1ポイント改善の金額インパクトを算出する
• カスタマーサクセスの目標設定解約率目標をLTVで裏づける
• 新規獲得との優先度比較CAC改善と解約改善のレバレッジを比べる

FORMULA計算式・仕組みと根拠

• 平均継続月数 = 1 ÷ 月次解約率(月3%なら 1÷0.03 ≒ 33.3ヶ月)
• LTV = 顧客単価(月額) × 平均継続月数 = 顧客単価 ÷ 月次解約率(※売上ベースのLTV)
• 粗利ベースのLTV = 売上ベースLTV × 粗利率(経営判断・LTV/CAC比較にはこちらを使う)
• 年次解約率 = 1 − (1 − 月次解約率)^12
• 根拠: 解約率が毎月一定という幾何分布モデルの期待値で、SaaSのLTV試算で標準的に使われる簡便法です。

EXAMPLE入力例と結果の読み方

月次解約率3%・月額5,000円なら、平均継続33.3ヶ月・LTV約16.7万円です。解約率を2%に改善できると継続50ヶ月・LTV25万円で+50%。「解約率のたった1ポイントの改善がLTVを5割伸ばす」——新規獲得(CAC)を頑張るより解約改善の方がレバレッジが大きい場面は多い、と読みます。あわせて表示される累積LTVのグラフでは、現状(橙)の曲線が平均継続月数の33ヶ月あたりから横ばいになるのに対し、改善後(青)はより高い金額まで伸び続けることが確認できます。

PITFALLSよくある間違い

• このツールのLTV(売上ベース)をそのままLTV/CACの判定に使う(CACと比較する際は粗利率を掛けた粗利ベースLTVで行う)
• 月次と年次の解約率を混同する(年次は月次×12ではなく 1−(1−月次)^12。月3%は年30.6%)
• 顧客数ベース(ロゴチャーン)と金額ベース(レベニューチャーン)を混ぜて計算する
• 導入直後の解約(オンボーディング失敗)と定常期の解約を一緒に平均する(原因と打ち手が別物)

NOTES境界条件・注意点

• 解約率が一定で続く単純化モデルです。実際は長く使う顧客ほど解約しにくくなるため、LTVはやや過小評価になりがちです
• グラフの曲線は「その月までに1顧客から得られる売上の合計(累積LTV)」です。平均継続月数を過ぎると伸びが鈍り、横ばいになった高さがLTVを意味します(横軸は平均継続月数の2倍まで表示)
• 解約率0%は計算できません(継続月数が無限大になるため)
• 改善後の解約率には現状より小さい値を入力してください