属人化とは?
属人化とは、業務のやり方や情報が特定の担当者にしか分からない状態のこと。担当者の休職・退職で業務が止まるリスクがあり、営業では「トップ営業のノウハウが共有されず、成果が個人の力量に依存する」形で現れます。
実務での使い方
営業での典型例は、顧客情報や商談履歴が個人の手帳やメールにしかなく、担当交代のたびに関係構築がゼロに戻るケースです。SFA/CRMへの記録を標準化すれば組織の資産になります。バックオフィスでも「この処理はあの人しかできない」業務は月末月初のボトルネックになりがちです。
対策の第一歩は業務の見える化で、手順書やフロー図に書き出すだけでも引き継ぎ可能性は大きく上がります。一方、高度な専門性まで「属人化」と混同しないことも重要です。誰でもできるべき定型業務と、専門家に任せるべき業務を切り分けてから標準化に着手します。
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