アダプション(プロダクト活用度)とは?
アダプションとは、顧客が製品の機能をどれだけ深く・広く使いこなしているかを示す概念・指標のこと。ログイン率・主要機能の利用率・利用ユーザーの広がりなどで測り、解約予兆をつかむ最重要シグナルとされます。
実務での使い方
契約が続いていても、実際に使われていなければ更新のタイミングで解約されます。「導入がゴール」ではなく「定着がスタート」という発想の転換がアダプション管理の出発点です。測り方の例は、契約シート数に対するアクティブ利用率、価値の中核となる機能への到達率、部署をまたいだ利用の広がりなどです。
改善の打ち手は、オンボーディングでの初期定着、活用トレーニングやウェビナー、使われていない機能の案内(機能の発見性向上)が基本です。アダプション系の指標はヘルススコアの主要な構成要素でもあり、低下はチャーンの数ヶ月前に現れる先行指標として扱います。
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