CSAT・顧客満足度計算ツール
CSATを5段階の回答件数から計算する無料ツール。満足した割合と平均点を分けて表示し、回答数・算式付きの報告文をコピーできます。
- 登録・ログイン不要
- 無料
- 入力値をサーバーに送信しません
5つの件数を入力すると集計できます。
5段階の回答分布
報告文を確認する
回答した人の集計です。顧客全体の満足度や継続率を保証するものではありません。
同じ質問・期間の回答を集計します。該当なしは「0」、未回答は件数に含めません。
入力内容はブラウザ内だけで計算・保存され、サーバーには送信されません。「この条件で開くリンク」も入力値を#以降に載せるためサーバーへは送られませんが、URLを共有した相手は入力値を見られます。無料・登録不要で使えます。
USE CASESこんな場面で使える
- サポート対応後同じ質問で集めた回答の満足割合を集計する
- 月次報告回答数と算式を添えて前月との比較条件を確認する
FORMULA計算式・仕組みと根拠
- CSAT(%) = (5の件数 + 4の件数) ÷ 1〜5の総回答数 × 100
- 平均点 = 各点数×回答件数の合計 ÷ 総回答数
- 根拠: SurveyMonkey・Qualtricsの5段階上位2回答の割合。3も分母に含め、未回答は除外。平均点は別指標
EXAMPLE入力例と結果の読み方
5から順に18・22・7・2・1件なら総数50件、満足40件でCSAT80.0%、平均4.08点です。回答者の80%が4または5を選んだ、と読みます。全顧客の80%が満足しているという意味ではありません。
PITFALLSよくある間違い
- 3の回答を分母から除くと、ここで採用する集計方法と変わります
- 平均点を5で割った割合とCSATは別の数値です
- 尺度・質問・対象・回収時期が違う調査をそのまま比較しません
NOTES境界条件・注意点
- 全5欄に0以上10億以下の整数を入力。総回答数0件では計算しません
- 5段階で4・5を満足とする方式専用。7段階や最高評価のみの方式には対応しません
- 良し悪しの一律判定や解約予測は行いません。回答者の偏りにも注意してください
CSAT(シーサット)とは
CSATは「シーサット」と読み、Customer Satisfaction Score(顧客満足度スコア)の略です。購入やサポート対応などの直後に「どのくらい満足しましたか」と段階評価で聞き、満足側を選んだ人の割合で表す指標です。
CSATの計算式は？
5段階のうち4・5を選んだ件数を、1〜5の有効回答数で割り、100を掛けて満足割合を求めます。
QualtricsのCSAT解説とSurveyMonkeyの計算方法に沿った、上位2段階の割合を採用しています。3の中立回答も分母に入れます。最高評価のみを数える方式や7段階調査には使いません。
| 評価 | 件数 | CSATの分子 |
|---|---|---|
| 5：非常に満足 | 18 | 含める |
| 4：満足 | 22 | 含める |
| 3：どちらともいえない | 7 | 含めない |
| 2：不満 | 2 | 含めない |
| 1：非常に不満 | 1 | 含めない |
分子は18＋22＝40件、分母は50件。CSATは40÷50×100＝80.0%です。
平均点と満足割合を分けて読む
平均点は全回答の点数を平均した値で、満足側の回答割合を示すCSATとは異なる集計指標です。
例の平均点は(5×18＋4×22＋3×7＋2×2＋1×1)÷50＝4.08点です。4.08÷5×100＝81.6%は最大点に対する平均の割合であり、このツールのCSAT80.0%とは違います。詳しい検算・報告手順はCSATの計算方法で説明しています。
CSAT・NPS・CESの違い
3つとも顧客アンケートで測る指標ですが、聞いていることが違います。
| 指標 | 聞くこと | 向いている場面 |
|---|---|---|
| CSAT(顧客満足度スコア) | 今回の商品・対応にどのくらい満足したか | 問い合わせ対応や購入など、1回の接点の評価 |
| NPS(ネット・プロモーター・スコア) | 友人・同僚にどの程度勧めたいか(0〜10点) | 会社やサービス全体への愛着の定点観測 |
| CES(顧客努力指標) | 目的を達成するまでにどのくらい手間がかかったか | 手続き・問い合わせの手間を減らす改善 |
違いの整理はQualtricsのCSAT解説の定義に沿っています。NPSはNPS計算ツールで、推奨者と批判者の人数から計算できます。
前回の調査と比較するときの確認
質問・対象・尺度・回収時期を揃え、割合と回答数をセットで比較します。未回答は低評価に変換しません。
0件では割合が定義できません。少数回答の上下だけで改善の効果を決めず、自由記述や回答対象の違いも確認してください。顧客の利用状況を整理するヘルススコアとも意味が違います。
FAQよくある質問
CSATの読み方と意味は？
「シーサット」と読みます。Customer Satisfaction Score(顧客満足度スコア)の略で、商品や対応にどのくらい満足したかを段階評価で聞き、満足側を選んだ人の割合で表す指標です。
CSATとNPS・CESの違いは？
CSATは1回の商品・対応への満足度、NPSは友人・同僚に勧めたいかという会社やサービス全体への愛着、CESは目的を達成するまでの手間の少なさを測ります。同じアンケートで併用することもあります。
CSATはどう計算しますか？
このツールは5段階の4・5の回答件数を、1〜5の総回答数で割って100を掛けます。3の中立回答も分母に含め、未回答は含めません。
CSATは何%なら良いですか？
すべての調査に共通する合格値はありません。質問、対象、尺度、回収時期を揃えた自社の推移を確認し、回答件数と自由記述の理由も見ます。
顧客満足度の平均点とCSATは同じですか？
同じではありません。平均点は全回答の点数を平均し、CSATは満足と定義した回答の割合を示します。このツールは両者を別々に表示します。
未回答や回答0件はどう扱いますか？
未回答を1や3に置き換えず、入力件数から除きます。有効な回答が0件なら割合を求められないため、0%と表示せず計算を保留します。