営業ロープレとは?
営業ロープレとは、営業役と顧客役に分かれて商談を模擬練習するトレーニングのこと。ロールプレイングの略で、新人育成やトークの標準化に使われ、1回15〜30分程度で場面を絞って実施するのが一般的です。
実務での使い方
効果を出すコツは、場面の限定です。「初回訪問の冒頭5分」「価格交渉の切り返し」など特定場面に絞り、評価項目3〜5個のチェックシートで振り返ります。録画して本人が見返すと、話す速度や口癖など自覚しにくい課題も改善できます。
よくある失敗は、顧客役が意地悪をしすぎて練習にならないケースと、フィードバックが人格批判になるケースです。顧客役には実在顧客に近い設定を渡し、指摘は「良かった点→改善点1つ」に絞ると継続しやすくなります。生成AIを顧客役にした練習も広がっています。
もっと詳しく学ぶ
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