カスタマーサクセスの無料ツール7本
NRR(売上維持率)の計算、顧客ヘルススコアの判定、NPSの集計、CS担当の適正人数の試算、解約率の売上インパクトまで。SaaS・サブスクの「解約を減らして継続・拡大につなげる」仕事を数字で進めるためのツールを集めました。すべて登録不要・無料です。
こんな場面で使える
- 継続率の報告NRR・GRR・解約率を計算して経営・チームに共有する
- 解約の予防ヘルススコアで危険な顧客を特定し、先回りの打ち手につなげる
- 体制づくり顧客数と工数からCS担当の必要人数を試算し、増員の根拠を作る
CSのツール7本
LTV・CAC計算ツールLTV/CAC比率で事業の健全性を判定解約率インパクト計算ツール解約率から平均継続月数とLTVの変化を試算NRR計算ツール(売上維持率)期初MRRと増減からNRR・GRRを算出NPS計算ツール回答人数からNPSと誤差範囲を算出顧客ヘルススコア判定ツール8項目の選択で顧客の解約危険度を点数化CS担当人数計算ツール顧客数×工数から必要なCS人数を試算契約更新ヨミ表(Renewal・Expansion予測)NEW顧客ごとの更新確度から既存売上とNRRを予測