CSの記事一覧
CSに関する実務ノウハウ記事の一覧です。数値例・失敗パターンつきで解説します。
- カスタマーサクセスの立ち上げ方｜体制・人数・KPI設計の実務
カスタマーサクセスを立ち上げる手順を5ステップで解説。顧客のセグメント分け(ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ)、必要人数の計算方法、最初に置くKPI、90日…
- NRR(売上維持率)とは？計算式・GRRとの違い・100%を超えるための実務
NRR(売上維持率)の計算式を数値例つきで解説。GRRとの違い、100%・110%という目安の意味、解約防止とアップセルでNRRを100%超に持っていく実務の打…
- カスタマーサクセスとは？役割・オンボーディング・ヘルススコア設計
カスタマーサクセス(CS)の役割をサポートとの違いから解説。オンボーディング設計、ヘルススコアによる解約予兆の検知、アップセルの作法、ハイタッチ/テックタッチの…