チャーンレート(解約率)とは?
チャーンレートとは、一定期間に解約した顧客の割合のこと。月次なら「当月の解約数÷月初の顧客数×100」で計算します。サブスクリプション事業の成長を左右する最重要指標の一つです。
実務での使い方
解約率の影響は直感より遥かに大きく、月次解約率の逆数が平均継続月数になります。解約率2%なら平均50ヶ月、5%なら20ヶ月です。顧客数ベース(カスタマーチャーン)と売上ベース(レベニューチャーン)は分けて追います。
BtoB SaaSでは月次1%未満が優良、2%台が要注意という目安がよく使われます。改善の第一歩は解約理由の分類です。「使いこなせなかった」が多ければオンボーディング強化、「効果を感じない」が多ければ活用支援と、理由によって打ち手が変わります。
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