NRR(売上維持率)とは?
NRRとは、既存顧客からの売上が一定期間でどれだけ維持・拡大したかを示す指標のこと。「(期初売上+増額−減額−解約)÷期初売上×100」で計算し、100%を超えていれば新規獲得がゼロでも既存顧客だけで売上が成長する状態を意味します。
実務での使い方
例えば期初のMRRが500万円で、期間中にアップセルで30万円増え、ダウングレードで10万円・解約で15万円減ったなら、NRRは(500+30−10−15)÷500=101%です。上場SaaS企業の中央値はおおむね100〜110%で、110%以上は優秀とされます。新規獲得と違い追加の獲得コストがほぼかからないため、投資家がSaaSの収益の質を見る代表指標になっています。
重要なのは、NRRは解約防止だけでは100%を超えられないことです。解約・減額は必ず発生するため、それを上回るエクスパンション(アップセル・クロスセル)を作れて初めて100%を超えます。増額を含めない維持率はGRRと呼び、「守る力(GRR)」と「広げる力(NRR−GRR)」を分けて追うのが実務の定石です。
この用語に関連する無料ツール
もっと詳しく学ぶ
- NRR(売上維持率)とは？計算式・GRRとの違い・100%を超えるための実務
NRR(売上維持率)の計算式を数値例つきで解説。GRRとの違い、100%・110%という目安の意味、解約防止とアップセルでNRRを100%超に持っていく実務の打…
- カスタマーサクセスとは？役割・オンボーディング・ヘルススコア設計
カスタマーサクセス(CS)の役割をサポートとの違いから解説。オンボーディング設計、ヘルススコアによる解約予兆の検知、アップセルの作法、ハイタッチ/テックタッチの…