スイムレーン図とは?
スイムレーン図とは、業務フロー図を担当者や部門などの役割ごとの帯(レーン)に区切り、各手順をその担当の帯の中に置いて描く図のこと。プールのコースになぞらえた名前で、誰が何をするか、どこで担当が変わるかが一目で分かります。
実務での使い方
書き方は、①登場人物を部署名ではなく「営業担当」「承認者」「顧客」のような役割で3〜7本のレーンに分ける、②手順を「〜を〜する」の形で時系列に並べて担当のレーンに置く、③判断(ひし形)には「はい・いいえ」両方の行き先を書く、④開始と終了を必ず置く、の順です。手順が15を超えるときは業務を分けて別の図にします。横に時間・縦にレーンを取る横型が画面向き、縦型はA4縦の印刷向きです。
実務での使いどころは、受け渡し(矢印がレーンをまたぐ場所)の多さを見ることです。担当が変わる場所では書類や情報を渡す待ち時間が生じ、差し戻しも起きやすいため、業務改善やシステム導入前の現状整理では、ここを先に数えて直す順番を決めます。RACI表(責任分担表)と組み合わせると、レーン(誰が)と責任(誰が決めるか)の両方を合意できます。