BPOとは?
BPOとは、経理・給与計算・コールセンターなど特定の業務プロセスを、まとめて外部の専門企業に委託すること。単発の外注と異なり、業務の設計・運用・改善まで含めて継続的に任せるのが特徴です。
実務での使い方
対象になりやすいのは、経理・年末調整・受付・ヘルプデスク・コールセンターなど、専門性はあるが自社の差別化に直結しない定型業務です。採用が難しい職種を外部の専門チームに任せ、社員をコア業務に集中させられます。料金は業務量に応じた月額制が一般的です。
注意点は、業務を丸投げするとノウハウが社内に残らず、切り替えコストが高くなることです。委託範囲と品質基準(SLA)を契約で明確にし、業務手順書を自社側でも保持するのが実務の定石です。1人分に満たない業務量なら、BPOよりツール化や自動化が合う場合もあります。