なぜなぜ分析シート作成ツール(テンプレート・Excel/PowerPoint保存)
なぜなぜ分析のシートを無料で作成できるツール。事務の入力ミス・納期遅れ・お客様のクレーム・製造の不良・システム障害の記入例から始め、起きた問題から「なぜ」を横へ掘り下げて、真因と対策(何を・誰が・いつまでに)まで1枚の図にまとめます。
- 登録・ログイン不要
- 無料
- 入力値をサーバーに送信しません
箱の文字はクリックしてそのまま書き換えます。「なぜ?を足す」で右へ1段掘り、「別の原因」で同じ段に枝を足します。いちばん右の箱が真因で、その右に対策(何を・誰が・いつまでに)を書きます。
止まっていないかの確認
逆から読んで、つながるか
真因から起きた問題へ「だから」でつないだ文です。不自然なところがあれば、その間の「なぜ」が飛んでいます。
Excelは「起きた問題・なぜ1〜5・対策・担当と期限・効果の確認」の表、PowerPointは図形のままの図と対策の一覧です。書き出しにサイト名やロゴは入りません。
近い場面を選ぶと、記入例入りのシートが入ります。文字は下の図の箱をクリックして、そのまま書き換えます。
入力内容はブラウザ内だけで計算・保存され、サーバーには送信されません。「この条件で開くリンク」も入力値を#以降に載せるためサーバーへは送られませんが、URLを共有した相手は入力値を見られます。無料・登録不要で使えます。
USE CASESこんな場面で使える
- 事務・経理 — 請求金額や発注数の入力ミスを、手順と仕組みの原因まで掘る
- 営業・CS — 納期遅れやクレームの原因を社内で整理し、顛末書・報告書の再発防止策にする
- 製造・情報システム — 不良や障害の真因を書き出し、対策の担当と期限を決める
FORMULA計算式・仕組みと根拠
- 起きた問題 → なぜ1 → なぜ2 → … → 真因(いちばん奥の箱) → 対策(何を・誰が・いつまでに)
- 逆読み: 真因「だから」なぜ…「だから」起きた問題 が文としてつながるかを確かめる
- 点検: 「確認不足」「注意不足」「徹底」などの精神論、「担当者が」「本人が」などの個人、「景気」「天候」などの外部要因で止まった箱と、対策が空・「徹底する」だけの真因を橙で知らせる
- 根拠: トヨタ生産方式の「なぜを5回繰り返す」考え方と、品質管理の一般的な原因分析の手順。点検は言葉の当てはまりで知らせる気づきで、原因の正しさを判定するものではありません。
EXAMPLE入力例と結果の読み方
事務の入力ミスの例は、起きた問題「10月分の請求書で、A社に金額を1桁多く送った」から、なぜ1「手で打ち直したとき0を1つ多く入力した」→なぜ2「見積から請求書へ金額を移す仕組みがない」→真因「請求書のテンプレートが見積のデータとつながっていない」と掘り、対策は「見積データから請求書を作る手順に変える(経理・12月末)」。もう1本の枝は「確認不足だった」で止まっているので、点検で橙になります。
PITFALLSよくある間違い
- 「確認不足だった」「気をつける」で止める。なぜ確認で気づけなかったのか(手順・道具がない)まで掘ります
- 「担当者が忘れた」で止める。人を責めると原因が隠れます。忘れても防げる仕組みがなかった理由を掘ります
- 1つの箱に原因を2つ書く。「AとBが重なった」ときは「別の原因」で枝を分けます
- 推測で書く。現場・記録で確かめた事実を書き、分からない箱は「要確認」と書いて調べてから進めます
NOTES境界条件・注意点
- 箱は最大40個・なぜ7段まで。5回にこだわらず、仕組みの原因に届いたところで止めます
- 入力内容はこのブラウザ内で処理・自動保存します。外部へ送信しません
- 「元に戻す」で操作を1手ずつ戻せます。⌘Z(Windowsは Ctrl+Z)も使えます
- 書き出しのファイルにサイト名やロゴは入りません
なぜなぜ分析とは
なぜなぜ分析とは、起きた問題に対して「なぜ」を繰り返し、表面の原因の奥にある真因(そこを直せば同じ問題が起きなくなる、仕組みの原因)を見つける分析です。トヨタ生産方式の「なぜを5回繰り返す」という考え方で知られ、製造の品質管理だけでなく、事務ミス・納期遅れ・クレーム・システム障害の再発防止にも使われます。英語では「5 Whys(ファイブ・ホワイ)」と呼ばれます。
ポイントは、原因を人の注意や気持ちではなく、手順・道具・ルールといった仕組みの側で見つけることです。「確認不足だった」で止めると、対策は「確認を徹底する」になり、人が入れ替わると同じことが起きます。
なぜなぜ分析のやり方(6ステップ)
- 起きた問題を事実で書く。「いつ・どこで・何が・どれだけ」を数字で書く。「ミスが多い」のような感想ではなく「10月分の請求書で、A社に金額を1桁多く送った」のように1件に絞る
- 「なぜ」を1つずつ書く。1つの箱には原因を1つだけ。推測ではなく、記録や現場で確かめた事実を書く。分からない箱は「要確認」としておき、調べてから進む
- 原因が2つあれば枝を分ける。「入力を間違えた」と「見直しで気づかなかった」のように、どちらか一方を防げば起きなかった原因は、別の枝にしてそれぞれ掘る
- 仕組みの原因に届いたら止める。5回は目安。自分たちで変えられて、そこを直せば同じ問題が起きないと言えたら、そこが真因
- 逆から読んで確かめる。真因から問題へ「だから」でつなぎ、文として通るかを読む。不自然なら、間の「なぜ」が飛んでいる
- 対策と効果の確認を決める。真因ごとに、何を・誰が・いつまでに変えるかを書き、実施後に同じ問題が起きていないかを確かめる日を決める
なぜなぜ分析のフォーマット(書く項目)
なぜなぜ分析のシートは、左から右へ原因を重ねる表(または図)で作ります。決まった様式はありませんが、次の項目があれば社内で共有・報告しやすくなります。このツールのExcel書き出しも、この並びの表になります。
| 項目 | 書くこと | 例(事務の入力ミス) |
|---|---|---|
| 起きた問題 | いつ・どこで・何が・どれだけ。事実と数字で1件に絞る | 10月分の請求書で、A社に金額を1桁多く(1,200,000円)送った |
| なぜ1〜なぜ5 | 1つ前の箱が起きた理由を1つずつ。事実で確かめたもの | 見積の金額を手で打ち直したとき、0を1つ多く入力した → 見積から請求書へ金額を移す仕組みがなく、毎月手で入力している |
| 真因 | いちばん奥の「なぜ」。自分たちで変えられ、直せば再発しない原因 | 請求書はExcelのテンプレートで作っていて、見積のデータとつながっていない |
| 対策(再発防止策) | 真因をなくす仕組みの変更。「注意する」ではなく手順・道具・ルールを変える | 見積データから請求書を作る手順に変え、手入力をなくす |
| 担当・期限 | 誰が・いつまでに | 経理 佐藤・12月末 |
| 効果の確認 | 実施後に再発していないかを確かめる日と結果 | 1月・2月の請求書で金額の誤りが0件か確かめる |
場面別のなぜなぜ分析の例
下の5つは、このツールのテンプレートに入っている記入例です(社名・人名・数字は架空)。「この例で開く」を押すと、上のシートに入って書き換えられます。
| 場面 | 起きた問題 → なぜ | 真因 | 対策 |
|---|---|---|---|
| 事務の入力ミス | 起きた問題 → なぜ10月分の請求書で、A社に金額を1桁多く(1,200,000円)送った → 見積の金額を請求書に手で打ち直したとき、0を1つ多く入力した → 見積システムから請求書へ金額を移す仕組みがなく、毎月手で入力している | 真因請求書はExcelのテンプレートで作っていて、見積のデータとつながっていない | 対策見積データから請求書を作る手順に変え、手入力をなくす(経理 佐藤・12月末) |
| 納期遅れ | 起きた問題 → なぜB社向けの見積書の提出が、約束の11/5から3日遅れた → 社内の値引き承認が11/7まで下りなかった → 承認者の部長が出張中で、代わりに承認できる人が決まっていなかった | 真因値引き承認の代理の規定がない | 対策部長不在時は課長が承認できるよう規定を足す(営業部長・11月末) |
| お客様のクレーム | 起きた問題 → なぜ11/6着の商品が1日遅れて届き、お客様からお叱りの電話があった → 出荷が1日遅れたのに、お客様へ連絡しなかった → 出荷が遅れたときに、誰がお客様へ連絡するか決まっていなかった | 真因出荷マニュアルに、遅れが出たときの連絡の担当と手順が書かれていない | 対策遅れが出たら当日中に受注担当が連絡する手順をマニュアルに足す(出荷課長・11月末) |
| 製造の不良 | 起きた問題 → なぜ11/3の2号ラインで、部品Aの寸法不良が3%出た → 切削の刃が摩耗していた → 刃の交換時期を過ぎていた | 真因交換の目安が使用時間で決まっておらず、見た目で判断している | 対策使用時間で交換し、記録表をラインに置く(製造課 田中・11月末) |
| システム障害 | 起きた問題 → なぜ11/1 9時から40分、受注システムにログインできなかった → サーバーの証明書の期限が切れていた → 期限の更新を誰も覚えていなかった | 真因期限を知らせる仕組みがない | 対策期限の30日前に通知が届くよう設定する(情報システム・11月末) |
ヒューマンエラーのなぜなぜ分析は「確認不足」で止めない
人のミスが原因に見える問題ほど、なぜなぜ分析は「確認不足」「うっかり」「担当者が忘れた」で止まりがちです。そこから先は「なぜ確認で気づけなかったのか」「忘れても防げなかったのはなぜか」と、仕組みの側へ掘ります。
止まっている例
- 送る前の見直しで間違いに気づかなかった
- 確認不足だった
- 対策: 確認を徹底する
仕組みまで掘った例
- 送る前の見直しで間違いに気づかなかった
- 見直しは画面を目で読むだけで、見積の金額と照らし合わせる手順がない
- 照合のチェック表がなく、見直しのやり方が担当者ごとに違う
- 対策: 送る前に見積と請求の金額を並べて照合するチェック表を作り、経理の手順書に入れる
このツールは、箱の文字に「確認不足」「注意不足」「徹底」などの精神論、「担当者が」「本人が」などの個人、「景気」「天候」などの自社で変えられない要因が入っていると、その箱を橙の枠で知らせます。言葉の当てはまりで知らせる気づきなので、文脈によっては問題ないこともあります。
よくある失敗と直し方
| 失敗 | 例 | 直し方 |
|---|---|---|
| 精神論で止める | 確認不足だった/気をつける | 「なぜ確認で気づけなかったか」を掘り、手順・道具の不足まで進む |
| 個人を責める | 担当者が連絡を忘れた | 「誰が・どの手順で連絡するか決まっていたか」を掘る。責める場にすると事実が出てこなくなる |
| 外部の要因で止める | 天候が悪かった/競合が値下げした | それでも防げた・影響を小さくできた自社の仕組みを考える |
| 原因が飛ぶ | 入力ミスがあった → システムが古い | 逆から「だから」で読み、つながらないところに「なぜ」を足す |
| 1つの箱に2つの原因 | 入力を間違え、見直しでも気づかなかった | 「別の原因」で枝を分け、それぞれを掘る |
| 推測で埋める | たぶん忙しかったから | 記録・本人への聞き取り・現場で確かめる。分からなければ「要確認」 |
真因の見分け方と、対策(再発防止策)の書き方
次の3つがそろえば、そこを真因として止めてよいと考えられます。
- 自分たちで変えられる: 景気や相手の都合ではなく、自社の手順・道具・ルールの話になっている
- 直せば再発しないと説明できる: そこを変えたら、同じ問題が起きる道筋がなくなる
- 逆から読んで文が通る: 真因「だから」…「だから」起きた問題、が無理なくつながる
対策は「何を・誰が・いつまでに」を1文で書きます。「注意を徹底する」「周知する」だけの対策は、人が入れ替わると効き目がなくなります。効き目の強い順に、なくす(手入力の工程そのものをなくす)、間違えられなくする(システムで入力できる値を制限する)、気づけるようにする(チェック表・ダブルチェックの手順を決める)、と考えると選びやすくなります。
なぜなぜ分析テンプレートの無料ダウンロード(Excel・PowerPoint)
Excelは「起きた問題・なぜ1〜5・対策・担当と期限・効果の確認」の表に、事務の入力ミスの記入例と空の行を入れたものです。PowerPointは図形のままの図と、真因と対策の一覧です。登録不要です。
登録・メールアドレスは不要です。記入例(社名・人名・金額はすべて架空)を自分の問題に書き換えて使ってください(社内利用・改変は自由です)。
特性要因図との使い分け
特性要因図(フィッシュボーン図)は、問題の原因の候補を「人・方法・設備・材料」などの観点で広く洗い出す図です。なぜなぜ分析は、1つの原因を深く掘る方法です。原因の見当がつかないときは特性要因図作成ツールで候補を出し、影響の大きいものをなぜなぜ分析で掘る、という順で使うと抜け漏れが減ります。特性要因図で丸を付けた要因は、「なぜなぜ分析で掘る」でこのシートへそのまま渡せます。
分析した真因と再発防止策を取引先や上長へ文書で出すときは顛末書作成ツール、社内へのクレームの報告はクレーム報告書作成ツール、システムの障害は障害報告書作成ツールが使えます。対策の担当と承認者を決めるときはRACI表(責任分担表)、改善の効果を数字で追うときはKPIツリー作成ツールも便利です。
参照した考え方
「なぜを5回繰り返す」は、大野耐一『トヨタ生産方式』(ダイヤモンド社、1978年)で紹介された考え方です。本ツールの点検は、精神論・個人・外部要因で止まりやすいという、原因分析の一般的な注意点を言葉の当てはまりで知らせるもので、原因の正しさや対策の効果を判定・保証するものではありません。
FAQよくある質問
なぜなぜ分析とは何ですか？
起きた問題に対して「なぜ」を繰り返し、表面の原因の奥にある真因(再発を止めるために変えるべき仕組みの原因)を見つける分析です。トヨタ生産方式の「なぜを5回繰り返す」で知られ、品質管理・事務ミス・クレーム対応の再発防止に使われます。
なぜは必ず5回繰り返すのですか？
5回は目安です。自分たちで変えられる仕組みの原因に届き、そこを直せば同じ問題が起きないと言えたら、3回でも止めて構いません。逆に5回で精神論や個人で止まっているなら、まだ途中です。
なぜなぜ分析のテンプレート(Excel)はありますか？
このページの場面別テンプレートを選ぶと記入例が入り、そのまま書き換えて「Excelで保存」できます。Excelは起きた問題・なぜ1〜5・対策・担当と期限・効果の確認の列がある表で、同じ原因の箱は縦に結合されます。本文から白紙のテンプレートもダウンロードできます。
ヒューマンエラーのなぜなぜ分析はどう書けばよいですか？
「確認不足」「うっかり」「担当者が忘れた」で止めず、「なぜ確認で気づけなかったか」「忘れても防げる仕組みがなかったのはなぜか」と仕組みの側へ掘ります。対策も「注意する」ではなく、手順・チェックリスト・システムの設定を変えるものにします。
真因はどう見分けますか？
①自分たちで変えられる、②そこを直せば同じ問題が起きないと説明できる、③真因から問題へ「だから」でつないで文が通る、の3つがそろえば真因と考えられます。このツールの「逆から読んで、つながるか」で③を確かめられます。
特性要因図(フィッシュボーン)とはどう使い分けますか？
特性要因図は原因の候補を人・方法・設備などの観点で広く洗い出す図、なぜなぜ分析は1つの原因を深く掘る方法です。候補を特性要因図で出し、重要なものをなぜなぜ分析で掘る、という組み合わせがよく使われます。