Salesforce AIforceとは｜Agentforceとの違い・料金・海外導入事例

AIforceとは、Salesforceが2026年9月15日にDreamforceで発表した「生きたインターフェース層」で、Salesforceの中にある業務データ・ワークフロー・業務ロジック・権限を、Salesforceの画面を開かずにClaudeやSlackなど人が実際に働いている場所から使えるようにする仕組みです。公式発表はこれを「a live interface layer that brings the full power of Salesforce to wherever people and agents work」(人とエージェントが働くあらゆる場所へ、Salesforceの全能力を届ける生きたインターフェース層)と定義しています(公式発表)。

名前が似ているAgentforceとは増やすものが違います。Agentforceは「働き手」、AIforceは「入口」です。この記事では、Salesforce・Anthropic・Slack・導入企業の一次発表をもとに、AIforceが何の層なのか、3つの入口の提供状況、新エディションの料金、海外の導入実績と数字、日本での状況までを2026年10月27日時点で整理します。

要点 — 3分で押さえるAIforce

AIforceとは何か — 「Salesforceに来てもらう」から「Salesforceが出向く」へ

発表文が前提として置いているのは、企業の知識の多くは既にSalesforceの中にあるのに、そこへ届く方法がSalesforceの画面を開くことしかなかった、という課題です。原文は「until now most people could only reach it by opening the app and navigating through our UI」(これまで大半の人は、アプリを開いてUIをたどることでしか到達できなかった)としています。

AIforceはこの方向を逆にします。原文の言い方では「people don’t have to come to Salesforce to get work done. Salesforce comes to them」(仕事をするためにSalesforceへ来る必要はない。Salesforceのほうが出向く)。Claude・Slack・Lightningなど、利用者が既にいる画面の側にSalesforceの中身が現れる設計です。

AIforceという名前は、9月の発表より前に一度出ています。2026年8月26日のClaudeforce発表と、8月下旬の第2四半期決算では、AIforceを「trusted enterprise harness」(信頼できる企業向けの土台)と呼び、MCPサーバー・API・CLIを通じて業務データとワークフローをエージェントへつなぐ仕組みと説明していました(Claudeforce発表)。9月のDreamforceで、それが人とエージェント向けの「インターフェース層」として製品の顔を持った、という順番です。

公式発表はAIforceの性質を5点で説明しています。

3つ目の「組み立て可能」は実務への影響が大きい部分です。固定のレイアウトとフィールドをたどらせる代わりに、欲しい画面を言葉で説明するとその場で作れる、という主張になっています。

AIforceとAgentforceの違い — 「働き手」と「入口」で層が違う

日本語で検索すると先に出てくるのは2024年以降のAgentforceの記事です。混同を避けるために、Salesforceが自社の構造をどう説明しているかをそのまま見ておきます。発表文はAIforceを「Agentic Enterprise architecture」に加わる層と位置づけ、既存の構成要素を次のように並べています。

Agentforceが決めるのは「誰が働くか」、AIforceが決めるのは「どこから使えるか」。Agentforceのエージェントを増やしても入口はSalesforceのままですが、AIforceが入るとそのエージェントと業務ロジックをClaudeやSlackから呼べるようになります。逆に、AIforceだけを入れても働き手は増えません。

エージェントそのものの種類や他社製品との比較は、AIエージェントの種類と比較で4タイプに整理しています。

最初の3つの入口 — Claudeforce・Slackforce・Agentforce Coworker

原文は「AIforce is launching with Claudeforce, Slackforce, and Agentforce Coworker」とし、続けて「More will be announced soon」(さらに近く発表される)としています。3つは動く場所も提供状況も違います。

Claudeforce — Claudeの中にSalesforceが入る

Claudeforceは、SalesforceとAnthropicが2026年8月26日に発表した提携拡大の名前です。最初の製品「Salesforce in Claude」は、組み込み済みのMCPサーバーとして、通常この種の連携に必要な手作業の設定・認証・スキルの対応付けを省いた状態でClaudeの中にSalesforceを入れます。管理者が一度接続すれば、認証と権限は一元管理され、営業担当者ごとの設定は要らないと説明されています。

8月の発表時点では「一部のパイロット顧客に提供中、9月にオープンベータ」とされ、9月15日の発表で全顧客向けベータになりました。パイロットで使った企業としてDeloitte・GitLab・Legoraの名前が挙がっています。追加のスキル(Tableauによる分析、サービス・マーケティング・コマース・業界向け)は「近い将来」、8月の発表では「2026年後半から順次」とされています。開発者向けには40を超えるスキルを持つ「Salesforce Development plug-in for Claude Code」も示されています。

見落としやすいのは、ClaudeがAIforceの入口であると同時にSalesforce製品の中で動くモデルでもある点です。8月の発表は、ClaudeがAgentforce CoworkerとAgentforce Vibesの既定のモデルであり、Slackbotを含むSlackの既定のモデルでもあると明記しています。Amazon Bedrock経由で、Salesforceの信頼境界(Trust Boundary)の内側で動く構成です。

Slackforce — 会話の場にCRMの文脈を持ち込む

Slackforceは4つの要素で構成されています。

1. Slackforce Surfaces — Salesforce・Slack・他ツールから文脈とデータを引き出し、チーム全員が絞り込み・コメント・操作をできる対話的な画面を作る。Slackの公式ブログ(2026年9月11日)は、会話からダッシュボード・資料・レポートを作る機能として紹介し、営業の日次パイプライン画面やサポート案件の優先度別ボードを例に挙げています
2. Slackbot — Slack内の会話とSalesforce側の文脈の両方を横断して推論する個人アシスタント。発表文の例では、静かになっている取引先を検出し、背後のサポート案件やSlackスレッドから理由を把握し、担当を付け替え、フォローのタスクを作り、復帰を促すメールの下書きまでをSlackから行う
3. Slack CRM — Slackの会話・ユーザー・更新をSalesforceにつなぐ。Slackから指示するだけで、新しい取引先の作成、直近の通話メモの記録、レコードの更新ができる
4. Slack Code — エージェントと一緒にコーディング作業を進める専用の場をSlack内に持つ。出てくるのはメッセージではなく動くコード・試作・ドキュメント

営業・CSの実務で効きそうなのは2番目と3番目です。CRMを開かないまま記録が残る形になれば、入力漏れの原因のひとつは減ります。ただし機能ごとの提供時期は発表文に書かれておらず、Surfacesの「内容が常に最新」の部分もSlackのブログで「まもなく利用可能」とされています。社内で使える時期を約束できる段階ではありません。

Agentforce Coworker — 唯一「今日から」の入口

3つの中で提供状況がはっきりしているのはAgentforce Coworkerです。Lightning画面の中で動く「AIの同僚」で、既存の権限と業務ルールの範囲をそのまま適用します。既に構築・配備済みのAgentforceのエージェントを呼び出すため、自社のエージェントが増えるほどCoworkerの守備範囲も広がる設計です。

Coworkerは、日本では2026年8月5日にSalesforce日本法人が国内提供開始を発表しました(日本語プレスリリース)。日本語を含む自然言語で質問でき、CRM・Slack・Data 360経由のデータレイクやデータウェアハウスなど270以上のデータソースを根拠に回答するとしています。有効化は設定画面で「Agentforce Coworker」を検索してオンにするだけで、2〜3分で済むと書かれています。

グローバルの導入実績と数字

ここからは海外の実績です。いずれもSalesforceまたは導入企業が自ら公表した数字で、第三者の監査値ではありません。

導入企業の事例

最も規模が大きいのはAdecco Groupです。同社の発表によれば、パイロットでは数日で高い定着が見られたとされ、Denis Machuel CEOは「We are seeing the biggest redesign of work since the internet」(インターネット以来最大の仕事の再設計を目にしている)と述べています。同CEOはDreamforceの基調講演への登壇も予定されていました(Adecco Groupの発表・共同通信PRワイヤー)。同社はSalesforceとAgentforce 360の無制限の企業契約を結んでいることも公表しています。

Salesforceが公表した規模の数字

決算の数字は第2四半期決算発表によります。同四半期の売上高は113億ドル(前年比11%増)で、買収したInformaticaの4.56億ドルを含みます。

読み方の注意は2点です。第一に、ARRの伸び率は定義変更をまたいでいるため、「AIforceで売上が2倍以上になった」とは読めません。第二に、AIforceの発表は第2四半期の後なので、AIforce単体の利用者数・売上はまだ公表されていません。いま数字で語れるのは、入口の1つであるCoworkerの有効化人数と、導入企業の自社発表までです。

公表されたパートナー

開発者・パートナー向けには「Headless Toolkit」が用意されています。Salesforceプラットフォームのあらゆる要素を露出する開かれたアーキテクチャで、MCP・API・プラグイン・スキル・開発者向けツールを提供します。その上に乗るマーケットプレイスがAgentExchangeです。発表文が名前を挙げた企業は次のとおりです。

Microsoftが入っている点から、入口がClaudeとSlackに限られない方向であることが読み取れます。ただし、Claude以外の入口の製品名や提供時期は発表されていません。

いま使えるもの・まだ使えないもの

速報として読むときに誤解が起きやすいのがここです。

• すぐ使える: Agentforce Coworker(日本でも提供中)
• ベータ: Salesforce in Claude(全顧客が対象)
• 提供時期の明示なし・順次: Slackforceの各機能、Salesforce in Claudeの追加スキル(Tableau分析、サービス・マーケティング・コマース・業界向け)

社内で話題に出たときは、「AIforceが使えるようになった」ではなくどの入口の話かを先に確認してください。

料金 — AIforce単体は未公表、Coworkerは新エディションに同梱

AIforceの発表文に価格は書かれていません。末尾の注記は「Pricing and packaging are subject to change. Availability may vary by region and is governed by customer agreements.」(料金とパッケージは変更されることがあり、提供状況は地域により異なり、顧客契約に従う)です。

一方で、Dreamforce直前の2026年9月3日にSalesforceはエディション体系を刷新し、Agentforce Sales・Agentforce Service・Agentforce Industries向けにCore・Advanced・Maxの3つを発表しました(新エディションの発表)。全エディションにAgentforce(Agentforce Coworkerを含む)・Slack・Slackbotが同梱されます。

日本の発表では、CoworkerはAgentforce for Sales・Agentforce for Service・Agentforce 1 Editionの利用者は追加課金なし、Flex Credit契約の利用者はCoworkerとData 360の問い合わせ量に応じて課金とされています。

試算例: 営業10人チームの年間定価

米国定価で、営業10人がそれぞれのエディションを年払いで契約した場合の単純計算です。

これはドル建ての定価で、値引き・税・日本円価格は含みません。日本での円価格と、既存契約からの切り替え条件は公式発表からは確認できないため、担当営業への確認事項です。Salesforce in Claudeの料金と、Claude側の契約が別に要るかどうかも公表されていません。

金額を伴うSaaSの追加検討に進む前に、①自社の現行エディションでCoworkerが追加費用なしで使えるか、②日本での価格と提供条件、の2点を確認するのが順番です。

日本での状況

日本向けの追加発表があるとすれば、11月の東京イベントの前後が有力です。それまでは、国内で確実に使える入口はCoworkerだけと考えて計画を立てるのが安全です。

データと権限の扱い — 「新しい権限モデルを作らない」

統制面で発表文が強調しているのは3点です。

これは発表時点の公式表記であって、自社の情報管理規程に照らした確認を省ける材料ではありません。Salesforceの権限設定がそのまま持ち出される仕組みである以上、現在の権限設計の粗さもそのまま外の画面に出ることになります。入口を増やす前に、既存の共有設定・プロファイルを棚卸ししておくほうが安全です。生成AIの利用規程を整備済みの会社でも、外部のAIインターフェースからCRMを読む経路は想定されていないことが多いはずです。

日本の法人がいまできること

順番を決めておくと空転しません。

1. どの入口の話かを特定する。「AIforceを検討したい」という相談が来たら、Claude・Slack・Lightningのどれを指しているかを先に聞きます。提供状況が揃っていないため、ここが決まらないと検討が進みません
2. Agentforce Coworkerの有効化可否を確認する。日本で確実に使える唯一の入口です。設定画面で「Agentforce Coworker」が出るか、現行エディションで課金対象になるかを管理者と担当営業に確認します
3. 権限設計を棚卸しする。有効化の前に、部門横断で見えてしまうオブジェクトや、退職者・異動者の残った権限がないかを点検します
4. 費用と日本での提供条件を担当営業に確認する。社内資料には、新エディションの米国定価と「日本円価格は要確認」を併記して回します
5. 効果を測る対象業務を1つ決める。全社展開ではなく、CRMへの入力漏れが多い1チームなど前後比較ができる範囲から始めます。Fulton Bankのように数週間でユースケースを増やす前提でも、最初の1つで「何が何分減ったか」を測れないと次に進めません。営業工程のどこから任せるかの考え方はAgentic GTMの可逆性・検証可能性の2軸が使えます

無料ツール 1チームで前後比較する検証計画をつくる

SFA/CRM導入などの検証テーマから近い業務を選ぶと、背景・仮説・数値つきの成功基準・検証項目・期間をそろえたPoC計画書のたたき台ができます。社内の生成AI利用ガイドラインのたたき台も作れます。

特定の製品の可否を判定するものではありません。導入前の社内整理に使ってください。

PoC計画書を作る →AI利用ルールを作る →

よくある誤解・つまずき

• 「AIforceという新しいAIエージェントが出た」と理解する — 最も多い誤解です。AIforceはエージェントではなく入口の層で、働き手にあたるのはAgentforceです
• 「Claudeforce」を単体の製品名として扱う — Claudeforceは提携と実装群の呼び名で、最初の製品が「Salesforce in Claude」です。契約や見積もりの話では、どちらの粒度で話しているかを揃えないと噛み合いません
• 海外の数字をAIforceの成果として引用する — 10万ユーザーはCoworkerの数字で、ARRの伸びは定義変更をまたいでいます。社内資料では「どの製品の、いつの、誰が公表した数字か」を添えてください
• ベータを本番前提に置く — Salesforce in Claudeはベータ提供です。ベータの範囲で業務フローを組み替えると、仕様変更のたびに作り直すことになります
• 米国定価を日本の見積もりとして書く — Core 195ドルなどは米国の年払い定価です。円価格・値引き・既存契約の切り替え条件は別途確認が必要です
• 権限の棚卸しを後回しにする — 「新しい権限モデルは不要」は、裏を返せば今の権限設計がそのまま適用されるということです
• MCPの接続先を無制限に増やす — 組み込み済みのMCPサーバーが提供されることと、社内で任意のMCP接続を許可することは別の話です。接続先の管理方針を決めてから広げてください。どのモデルを使うかの判断材料はLLMの基礎から整理できます