自然言語処理(NLP)とは?
自然言語処理(NLP)とは、人間が日常的に使う言葉(自然言語)をコンピュータに理解・生成させる技術のこと。翻訳、要約、感情分析、チャットボットなどの基盤技術で、LLMの登場によって精度が飛躍的に向上した分野です。
実務での使い方
業務での応用は幅広く、問い合わせメールの自動分類、商談メモからの案件情報の抽出、口コミやアンケート自由記述の感情分析、議事録の要約などが代表例です。テキストのまま蓄積されて活用されていなかった「非構造化データ」を、分析可能な形に変えられるのが価値です。
以前はタスクごとに専用モデルの開発が必要でしたが、現在は汎用LLMへのプロンプトで分類・抽出・要約の多くがこなせるようになりました。ただし毎日数万件を処理するような大量・定型の用途では、軽量な専用モデルの方がコスト面で有利な場合もあります。