チャットボットとは?
チャットボットとは、テキストや音声での問い合わせに自動で応答するプログラムのこと。従来は決められたシナリオに沿って答えるルール型が主流でしたが、現在はLLMを組み込んだ対話型が普及し、顧客対応や社内ヘルプデスクの一次対応を担っています。
実務での使い方
実務での典型例は、Webサイトの問い合わせ対応、ECの注文・返品案内、社内の総務・情シスへの質問対応です。LLM型は言い回しの揺れに強く、RAGと組み合わせれば社内規定やマニュアルに基づいた回答もできます。営業サイトでは、離脱前の疑問をその場で解消して問い合わせ率を高める用途にも使われます。
導入時の注意は「答えられない質問の扱い」の設計です。無理に答えさせるとハルシネーションで誤案内につながるため、回答に出典を添える、確信が持てない場合は有人対応へ引き継ぐ、といった逃げ道を必ず用意します。まずFAQ上位の質問に絞って始めるのが定石です。
もっと詳しく学ぶ
- 生成AIの営業活用ガイド｜業務別の使い方・プロンプト設計・導入手順
生成AIを営業業務に組み込む実務ガイド。商談準備・提案書・メール・議事録・フォローの5業務別の使い方、プロンプト設計の原則、チーム導入の3段階、効果測定とリスク…